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真情十五载 诚信铸品牌 金旅服务两会“零故障”的背后
 

一年一度的全国两会在北京隆重召开,在这个举国瞩目的大舞台上,为人大代表和政协委员提供服务的两会用车自然也站在聚光灯下,在这里头,客车是主力军,当一辆辆自主品牌客车以整齐划一的队伍行驶过天安门广场时,当它们以新颖的造型、秀丽的身姿吸引众人的目光时,这意味着至高无上的荣誉,正如业内人士所言,每一家客车企业都在挖空心思想在两会这个舞台上展示自己,因为这是一个绝好的打造企业品牌形象的机会,但是,荣誉也意味着责任,“两会无小事”,在如此重大的政治盛会上,一旦某个细微环节出了错,就有可能造成严重的后果,所以对于提供两会用车的客运企业也好,客车制造企业也好,肩上的责任可想而知。

                                   金旅XML6125开拓者为两会服务

作为提供两会用车服务的老兵,厦门金旅自从1998年首次上会以来,就一直在两会用车中担当主力,并以零故障践行着对两会的承诺。今年刚好是金旅服务全国两会的第十五个年头,为何金旅能够在如此重要的盛会中屡挑重担、获此殊荣,金旅的做人和做事风格或许能够解开答案。

见证两会服务用车发展

见到金旅厦门金旅华北地区服务经理田其林时,他刚刚忙完两会用车服务,休息间歇中抽出时间来接受记者的采访。据介绍,这已经是他第八年参与全国两会的服务工作了。在这8年间,他见证了中国自主品牌客车发展壮大的历程,也见证了金旅与全国两会的不解之缘。“我是2001年来到北京从事售后服务工作的,那会金旅考斯特67006702已经服务于国宾队了,不过数量不多,实际上那个时候上会的车辆主要以进口车为主,国产品牌少。从这几年开始,金旅上会的车辆就渐渐多了起来,2005年开始,首汽在大客车上就大量改用我们的产品,当年金凤凰XML6127开始上会,到了2007年,就已经有开拓者XML6125和金凤凰XML612770辆上会了。之后每年都保持有一定的数量,约为70~80辆。”

翻开金旅服务两会的历史,也可以看出上述发展变化来。1998年,金旅考斯特凭借优秀的表现被首汽选定为“国宾车队专用车”,这是金旅首次服务两会。2009年,首汽两会服务客车共162辆,其中金旅客车73辆。2010年,首汽服务两会的大中型客车共169辆,其中84辆是金旅客车,占首汽所有服务客车的50%2011年,首汽服务两会客车共175辆,其中金旅客车81辆。今年,金旅上会车辆进一步增加,达到91辆,占到首汽上会客车总量将近50%,再次成为首汽两会服务车队的主力军。

可以说,通过服务两会,通过不断扩大的产品队伍,以金旅为代表的中国客车自主品牌,为中国客车争了光,也为自己争了光。据介绍,在每年首汽采购的客车中,绝大部分是国产品牌,其中金旅的采购量基本上都在80辆左右,并且呈现不断增加的趋势。

完善服务炼就零故障

俗话说,没有金刚钻,别揽瓷器活。金旅之所以连续十五年服务全国两会,并且在有限的几个客车品牌中做到上会车辆的数量最多,凭借的是“零故障”全程周到、细致的服务。

                                           金旅XML6127

可不要小瞧“零故障”这三个字,为了做到这一点,金旅人付出了巨大的心血和努力。田其林及其服务团队对此深有体会,从刚开始的紧绷神经、压力巨大到平常心处之、泰然自若,这期间的转变源自于金旅完善的服务体系以及服务两会的深厚经验。

一过完春节,金旅售后服务团队就开始忙碌起来,对所有的上会车辆挨个进行前期检查,检查的内容大到油、水、电、底盘、整车,小到外观以及单个零部件,这一工作一直持续到上会前才会停下来。在这期间,一旦司机发现某部车有零部件不好使了,金旅则会对所有的车辆进行同样的检查。服务之细致和认真可见一斑。田其林告诉记者,每年上会,修理厂都会制定出详细的计划,发给每辆车、每个司机,司机先进行自查然后签字,接着修理厂进行检查,这样的检查最起码要进行3~4次,然后是车管所进行最后一次检查,确保万无一失。期间,金旅的服务人员全力配合,从人员安排、配件储备到每日24小时待命,支持力度达到了百分之两百。

“我们成立了四个应急小组,派出21人参与到两会服务中来。我们要求,在发车前,我们的工作人员要提前两个小时赶到驻地,会议结束后,只有当车辆回到驻地,我们的工作人员才能撤离,并且之后要一直保持与驻地人员的联系,一有问题马上解决。早出晚归已是家常便饭。除此之外,金旅还针对两会提前储备配件,除了北京的中心库储备常用的配件外,四个保障小组配备的车辆也放着常用件,一旦需要马上就可以提供。”田其林介绍道。

多层级、全方位的服务保障体系,使金旅做到了十五年如一日的零故障。据介绍,每年两会结束后的庆功会上,金旅总能受到首汽的表彰。

诚信为本确立长久合作

纵观国内客车企业与客户的关系,保持15年合作关系的不多见,更不用说与国内规模最大的旅游汽车服务公司保持合作了。而首汽连续十五年派出金旅客车服务两会,说明了两者合作关系之深厚,在这其中,离不开信任和诚信。一个企业的长远发展源于客户的信任,而客户的信任得益于两者合作过程中的诚信。

                                       金旅考斯特服务两会

在采访中,记者深刻感受到,金旅之所以获得客户如此珍贵的信任,凭借的是金旅做人和做事的风格。“中国客车工业发展到现在,客户面对国产品牌时选择余地很多,一个品牌能和客户有着长期合作的关系,有方方面面的因素。但最重要的,一个是产品质量,一个是服务质量,一个是企业的品牌。在这里头,企业的理念起到核心的作用。”金旅相关人士告诉记者。

事情都是人来做的,如果缺乏理念和信念的支撑,最多能从流程层面保证优秀,可很难做到卓越,而从首汽对金旅的高度评价来看,金旅做到了这一点。在客车行业,厦门金旅是一个气质独特的企业,并且有着独到的企业经营理念,它所追求的不是简单的销量增长,不是一城一池的得失,而是多年来秉承“诚以至信,创造价值”的核心理念,培育出了厦门金旅的价值观——“为金旅创造价值,为社会创造价值”,“不求最大、但求最好”。因此,金旅人做事的风格体现为:为产品追求卓越,给客户奉献出一款款经典的车型,做人则是诚信为本,与客户共同成长,不断为客户的发展、社会的进步创造最大价值。因此,厦门金旅从企业内部管理上就严格规范员工的行为,将诚信落实到生产管理、技术创新、产品品质等每一环节,成功构建了产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信的诚信体系。体现到“两会”上,就是经典的金凤凰、开拓者、考斯特产品,周到细致的服务保障体系,踏实认真的做事风格,以及全心为客户考虑的价值体系。而这一切均得到上至首汽领导、下至司机的高度认可。

 

 

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